Política de reembolso

Política de Devoluções

Na MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do(s) artigo(s) no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, de acordo com as condições descritas na presente política.

Contactos

MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-671 São Teotónio, Odemira
Portugal

NIF: 508398088

Telefone: +351 923 251 276

E-mail: comercial@marquesmadeiras.com

Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:

  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos provocados pelo cliente;
  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
  • Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@marquesmadeiras.com ou do telefone +351 923 251 276.

Após a aprovação do pedido, forneceremos todas as instruções necessárias para a recolha ou devolução do artigo.

Devoluções totalmente gratuitas

Todas as devoluções são totalmente gratuitas para o cliente.

A MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA suporta integralmente todos os custos associados à devolução, incluindo a recolha e o transporte do(s) artigo(s), não sendo cobrada qualquer taxa ou encargo ao consumidor.

Morada para devoluções:

MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-671 São Teotónio, Odemira
Portugal

Artigos Danificados ou Incorretos

Solicitamos que verifique cuidadosamente a sua encomenda no momento da entrega.

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos analisar a situação e apresentar a solução mais adequada com a maior brevidade possível.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Salvo disposição legal em contrário, não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

  • Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
  • Produtos perecíveis;
  • Produtos utilizados ou danificados pelo cliente;
  • Cartões de oferta (Gift Cards).

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, contacte-nos antes de proceder ao envio.

Trocas

Caso pretenda substituir um artigo por outro, recomendamos que solicite primeiro a devolução do produto recebido e, após a aceitação da devolução, efetue uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação aplicável aos consumidores da União Europeia, dispõe do direito de exercer o direito de livre resolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O artigo deverá ser devolvido nas condições originais e acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

O exercício deste direito é totalmente gratuito, sendo todos os custos de devolução suportados pela MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA.

Reembolsos

Após a receção e verificação do(s) artigo(s) devolvido(s), informaremos o cliente sobre a aprovação ou não da devolução.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, podendo este prazo variar em função da instituição bancária.

Recordamos que a devolução é totalmente gratuita e que todos os custos relacionados com a recolha e o transporte dos artigos devolvidos são integralmente suportados pela MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA.

Caso não receba o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, poderá contactar-nos através do e-mail comercial@marquesmadeiras.com ou do telefone +351 923 251 276.