Política de envio

Política de Envios e Entregas

Na MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA, trabalhamos diariamente para garantir que todas as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues com rapidez, segurança e total transparência.

A presente Política de Envios descreve as condições aplicáveis às encomendas efetuadas através do nosso website.

1. Área de Entrega

Efetuamos entregas em:

  • Todo o território de Portugal Continental;

  • Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores;

  • Todos os países da União Europeia.

Todas as entregas são totalmente gratuitas. O cliente não terá de pagar qualquer custo de envio ou taxa de entrega, independentemente do destino da encomenda ou do valor da compra. O preço apresentado no momento da compra corresponde ao valor final, sem quaisquer encargos adicionais relacionados com o transporte.

2. Preparação e Prazo de Entrega

As encomendas são preparadas imediatamente após a confirmação do pagamento.

O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar em função da disponibilidade dos produtos, da localização do cliente e das condições logísticas.

Em situações excecionais, nomeadamente períodos de elevada procura, condições meteorológicas adversas, restrições de circulação ou outras circunstâncias de força maior, o prazo poderá ser superior ao inicialmente previsto.

Sempre que exista algum atraso significativo, o cliente será devidamente informado.

3. Transporte

As entregas são efetuadas através de transportadoras especializadas ou por meios próprios da empresa, consoante o tipo de produto e o destino da encomenda.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam ao destino em perfeitas condições.

As entregas poderão ser realizadas através de:

  • Camiões equipados para transporte de mercadorias;

  • Veículos próprios de distribuição;

  • Transportadoras parceiras certificadas.

O cliente deverá assegurar que a morada de entrega permite o acesso adequado ao veículo de transporte.

Caso existam limitações de acesso, estas deverão ser comunicadas antes da expedição da encomenda.

4. Custos de Envio

Todos os envios efetuados pela MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA são 100% gratuitos.

Não existe qualquer custo de transporte, taxa de entrega ou encargo adicional a pagar pelo cliente.

Independentemente do valor da encomenda, do peso dos produtos ou do local de entrega (Portugal Continental, Madeira, Açores ou qualquer país da União Europeia), os portes são integralmente suportados pela nossa empresa.

O valor apresentado durante a compra corresponde sempre ao preço final, não sendo adicionadas quaisquer despesas de envio ou entrega.

5. Confirmação da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda.

Sempre que disponível, serão igualmente disponibilizadas informações relativas ao estado da expedição e ao acompanhamento da entrega.

Para qualquer esclarecimento, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

6. Receção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente deverá verificar cuidadosamente o estado da embalagem e dos produtos antes de assinar o comprovativo de receção.

Caso sejam identificados danos visíveis, deverá:

  • Mencionar essa situação na guia de transporte;

  • Comunicar o ocorrido à MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA no prazo máximo de 48 horas;

  • Sempre que possível, enviar fotografias dos danos para:

📧 comercial@marquesmadeiras.com

A assinatura da entrega sem qualquer observação poderá ser considerada como aceitação da encomenda em boas condições, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

7. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao controlo da empresa, nomeadamente:

  • Condições meteorológicas adversas;

  • Acidentes ou incidentes rodoviários;

  • Greves;

  • Restrições legais;

  • Falhas operacionais das transportadoras;

  • Outras situações de força maior.

Nestes casos, a MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA compromete-se a manter o cliente informado e a diligenciar pela entrega da encomenda com a maior brevidade possível.

8. Alteração da Morada de Entrega

Qualquer pedido de alteração da morada de entrega deverá ser comunicado antes da expedição da encomenda.

Após o envio da mercadoria, a alteração poderá não ser possível, dependendo do estado da expedição.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar:

MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA

Morada:
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-671 São Teotónio, Odemira
Portugal

Telefone: +351 923 251 276

E-mail: comercial@marquesmadeiras.com